En la actualidad, quizá uno de los inconvenientes mayores que enfrenta el sector hotelero es el intercambio de información en los procesos de operación y negocios que se dispone para satisfacer con mayor eficiencia a los huéspedes.
Ya no es suficiente ofrecer una habitación equipada con un televisor de última generación con múltiples señales. Ahora se exige contar con una conexión a Internet rápida, con IPTV, HDTV, la capacidad para poder realizar videoconferencias, y el Check Out desde la propia habitación. Cada vez un mayor número de viajeros solicitan Streaming de video, control digital de temperatura como así también poder controlar la intensidad lumínica y sistema digitalizado de cortinas, entre otros servicios. Esto marca una gran diferencia y en ocasiones significa la preferencia de un hotel sobre otros.
Atentos a esta gran transformación digital y tecnológica que vive la hotelería, una compañía japonesa -Furukawa Electric-, fabricante de soluciones integrales completas para la infraestructura de redes de comunicaciones, plantea las tendencias que los huéspedes aspiran a disfrutar en los hoteles de su elección.
Hoy el sector hotelero debe asumir que el mayor reto es concientizarse de la importancia de la tecnología en todos los ámbitos y esta se abre paso de la mano de las redes 5G. Además de poder descargar contenidos a una mayor velocidad, el 5G permite el desarrollo e implementación de las tecnologías que estaban limitadas por el 4G. De esta manera, la conexión entre los dispositivos inteligentes será mucho más veloz y eficaz.
Los hoteles analizan la información más relevante que generan de sus huéspedes y que les permiten conocer sus necesidades y gustos, y de esta manera el “El Big Data” tiene la función de mezclar los datos obtenidos. De esta manera y con los estudios de perfiles de sus clientes en las redes sociales, le permite al hotel mejorar la estrategia de marketing, personalizar el servicio, mejorar la satisfacción del cliente y así competir de mejor manera con sus pares
Algunas cadenas hoteleras ya vienen incorporando a sus servicios, asistentes virtuales, que ayudarán al pasajero a gestionar sus preferencias en el hotel y que también pueden ayudar a personalizar el ambiente de la habitación.
Hoy el celular y la laptop ya son un guía turístico, mapa, localizador de restaurantes, agencia de viajes, etc. Es por este motivo que surgió la necesidad de adaptar la comunicación y servicios de hotelería a los dispositivos móviles.
Es así entonces que Furukawa Electric comenzó a ofrecer al sector hotelero, soluciones capaces de integrar sus diversos servicios dentro de un sistema de comunicación, optimizando los espacios de instalación y la gestión contribuyendo a grandes ahorros en el costo de instalación.
Fuente: En base a información de Caribean News.