¿JetSMART gana por tercera vez o simplemente sabe jugar el juego?

El premio Skytrax 2025 vuelve a reconocer a la aerolínea low cost sudamericana, pero ¿qué dice esto realmente sobre su servicio?

Esperando conocer de cerca el servicio —ya que aún no he volado con ellos—, y con más entusiasmo luego de escribir sobre este nuevo premio, recibí la noticia directamente desde JetSMART: por tercera vez, la aerolínea fue distinguida como la Mejor Aerolínea de Bajo Costo de Sudamérica en los Skytrax World Airline Awards. La ceremonia tuvo lugar en el Museo del Aire y del Espacio, en el marco del Salón Aeronáutico de París. Aunque no estuve allí, el contexto invita a una pregunta que va más allá del podio: ¿qué se premia realmente cuando una low cost gana una y otra vez?

JetSMART fue distinguida por tercera vez como la Mejor Aerolínea de Bajo Costo de Sudamérica por los World Airline Awards. Ya había ganado en 2021 y 2023, pero este 2025 marca una consolidación que merece análisis: ¿se trata de una mejora real o de una estrategia bien aplicada?

Con solo nueve años de operaciones, JetSMART muestra cifras sólidas: 49 aviones en flota, presencia en más de 80 rutas en Sudamérica y casi 40 millones de pasajeros transportados. También suma una alianza con American Airlines que extiende su alcance y permite a sus usuarios acumular o usar millas del programa AAdvantage®.

El premio Skytrax, conocido como “el Oscar de la aviación”, se basa en una encuesta global de más de 22 millones de pasajeros, lo que otorga legitimidad al reconocimiento. Sin embargo, más allá del trofeo, lo interesante fue ver cómo JetSMART sabe jugar el juego: selecciona bien sus prioridades (puntualidad, digitalización, flota nueva), moviliza a su base de usuarios para participar en encuestas y posiciona su marca con claridad, sin alterar su ADN de bajo costo.

Durante la premiación, los representantes Rodrigo Barrios (Chief Operating Officer) y Aylin Ubilla (Gerente de Experiencia Digital) enfatizaron ese equilibrio entre eficiencia y cercanía. Y ahí quizás reside el secreto: una aerolínea que ha entendido que ofrecer lo justo, con claridad y sin sorpresas, puede ser más valorado que ofrecerlo todo mal.

JetSMART crece en mercados como Uruguay, Paraguay, Perú y Colombia. El premio refleja eso, pero también nos deja una pregunta: ¿esta distinción responde a una mejora profunda de la experiencia de vuelo… o es simplemente el reflejo de una empresa que aprendió a navegar con destreza en las aguas del reconocimiento global?